Politique de remboursement

Chez Erba Nera, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous fabriquons nos chocolats avec soin et en respectant les plus hautes normes de qualité. En raison de la nature de nos produits alimentaires, et conformément à la réglementation française (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur des denrées périssables ou des produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Cependant, si un produit que vous avez reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l'adresse contact@erbanera.com ou via notre formulaire de contact. Pour que nous puissions examiner votre demande, nous vous prions de :

• Fournir une description claire du problème rencontré.
• Joindre une ou plusieurs photos du produit concerné ainsi que de son emballage.

Produits non conformes ou endommagés
Si votre réclamation est justifiée (produit non conforme à la commande ou endommagé lors du transport), nous vous proposerons :

• Un remplacement du produit (dans la mesure du possible).
• Ou un remboursement correspondant au montant du produit concerné.

Produits exclus de cette politique
Tout produit ouvert ou consommé ne pourra pas faire l'objet d'une réclamation.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en Erba Nera. Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.