Politique d'expédition

Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du lieu de destination de la commande. La date de livraison est garantie, sauf en cas de force majeure ou de grève des transporteurs, à condition que l’adresse de livraison soit précise, exacte et complète, et que la personne destinataire de la commande soit présente au moment de la livraison.

Les délais de livraison prennent en compte le délai de préparation dans nos ateliers ainsi que le délai d’acheminement du transporteur choisi. Pendant les périodes de forte affluence, telles que la Saint-Valentin, Pâques ou Noël, les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés en raison du nombre accru de commandes.

En cas d'indisponibilité d'un article, nous ne pourrons pas garantir les délais de livraison, mais nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Par ailleurs, en cas de conditions météorologiques difficiles (par exemple : fortes chutes de neige, inondations), les expéditions et livraisons peuvent être temporairement perturbées.

Modes de livraison disponibles
Pour les commandes expédiées en France métropolitaine et en Corse, nous utilisons Colissimo ou Chronopost, selon votre choix.

• Avec Colissimo, le délai de préparation est d'un jour ouvré pour toute commande passée avant 13h, et l’acheminement prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Le délai total de livraison à compter de la confirmation de commande est donc de 4 à 6 jours ouvrables. 

• Avec Chronopost, les délais sont plus rapides, avec une livraison généralement sous 2 à 3 jours ouvrables après expédition pour la France et l’Europe. La commande doit être passée avant 13h pour une expédition le jour même.

Pendant la période estivale, afin de garantir la fraîcheur de nos produits, nous utilisons exclusivement ChronoFresh pour les expéditions en France métropolitaine. Ce service de transport sous température contrôlée permet de maintenir les produits au frais pendant toute la durée de l’acheminement, avec des délais de livraison variant de 2 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées à partir du mardi, sous réserve de disponibilité en stock. Nos ateliers fonctionnent du mardi au samedi, hors jours fériés, tandis que les transporteurs livrent du lundi au samedi, hors jours fériés.

Pour les livraisons internationales, nous utilisons Chronopost International, et les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Les délais estimés vous seront communiqués au moment de la commande.

Politique de retours et d’annulation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables tels que le chocolat. Toutefois, vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Si votre demande est validée, vous serez remboursé intégralement.

Les demandes de modification ou d'annulation doivent être envoyées par email à l'adresse contact@manufactureperrone.com avant l’expédition de la commande. Si la commande a déjà été remise au transporteur, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée, et le prix de la commande ne sera pas remboursé.